CUSTOMER CARE OFFICER

POSITION NATURE

Provide service and support to internal and external customers in an agile, effective, and efficient manner, in accordance with operational needs and priorities.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES OF THE POSITION

1. Answer customer calls, whether transferred or received directly on the switchboard.
2. Take customer orders received by phone, cell phone, fax, email, or WhatsApp for Business.
3. Enter all orders into the system to generate invoices, ensuring data accuracy through a verification process that minimizes data entry errors to the greatest extent possible.
4. Fully and consistently meet monthly goals for calls, order processing, and compliance cases.
5. Identify new business opportunities within the established segment with the objective of increasing company sales.
6. Contact the customer to inform them of products that are not available and offer other options, if equivalents exist.
7. Contact the customer if there are questions related to the order.
8. Advise the customer technically and commercially throughout the sales process, with the objective of identifying the customer's specific need.
9. Answer calls from Sales, Warehouse, and Distribution personnel to assist them with any situation that may arise.
10. Provide the customer with guidance on product availability when requested.
11. Invoice "standing orders" for assigned customers.
12. Actively contribute to upholding the company's mission and achieving its vision; and exemplify through performance and conduct the philosophy of the efficiency culture, Bionuclear's values, and the principles of the highest quality internal and external customer service.
13. Fully and consistently comply with department and company policies and procedures as published herein or as may be issued in the future, including, but not limited to, the Employee Handbook.

INCIDENTAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES OF THE POSITION

1. Prepare and submit reports as required.
2. Attend meetings, training sessions, and corporate events as required.
3. Receive and refer to the Projects, Compliance and Quality department customer calls related to claims, returns, products not received, incorrectly invoiced products, among others.
4. Other duties, as necessary.

ACADEMIC PREPARATION

Associate Degree in Business Administration, Health Sciences, or a related field.

PROFESSIONAL EXPERIENCE

Minimum of one year of experience performing customer service and/or Telemarketing functions.

JOB COMPETENCIES

KNOWLEDGE, SKILLS, ABILITIES, AND APTITUDES NECESSARY TO PERFORM THE POSITION

Excellent verbal and written communication skills in Spanish; basic understanding and vocabulary in English; ability to relate to people at all hierarchical levels; ability to identify customer needs; excellent customer service skills; ability to negotiate and persuade; ability to work as part of a team; ability to work under pressure; ability to multitask and meet deadlines; attention to detail and ability to detect errors or omissions; capacity to complete tasks and meet goals, achieving expected results with minimal supervision; good emotional self-management; and proficiency with Windows applications (Word, Excel, and Outlook).

DISCLAIMER CLAUSE

The information contained herein summarizes the general nature of the competencies and the degree of complexity of the functions established for personnel performing this position. Its content should not be interpreted as an exhaustive inventory of all the functions, tasks, and responsibilities of the position. Other tasks may be added, or existing ones modified, as stipulated by the company.

We are an Equal Employment Opportunity Employer and take Affirmative Action to recruit Protected Veterans and Individuals with Disabilities.

Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race (including protected hairstyles), color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran status, military status, disability status and any other protected characteristic.

EEO/Affirmative Action for Veterans/Workers with Disabilities

Post 8.20.2026 - Expire 12.31.2026

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NATURALEZA DEL PUESTO
Proveer servicio y apoyo a los clientes internos y externos de manera ágil, efectiva, eficiente y de acuerdo con las necesidades y prioridades operacionales.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO
1. Atender llamadas de los clientes, según le sean transferidas o recibidas directo al cuadro.
2. Tomar las órdenes de los clientes que provengan de teléfono, celular, facsímil, correo electrónico o Whatsapp for Business.
3. Entrar todas las órdenes al sistema para generar facturas, garantizando la exactitud de los datos mediante un proceso de verificación que minimice errores de entrada de datos al mínimo posible.
4. Cumplir con las metas mensuales de llamadas, procesamiento de órdenes y casos de cumplimiento de forma cabal y consistente.
5. Identificar oportunidades de nuevos negocios dentro del segmento establecido con el objetivo de incrementar las ventas de la compañía.
6. Comunicarse con el cliente para informarle sobre aquellos productos que no están disponibles y ofrecerle otras opciones, de existir equivalentes.
7. Comunicarse con el cliente de existir dudas relacionadas a la orden.
8. Asesorar al cliente sobre técnica y comercialmente en el proceso de venta, con el objetivo de identificar la necesidad específica del cliente.
9. Atender las llamadas del personal de Ventas, Almacén y Distribución para asistirles en cualquier situación que se les presente.
10. Proveer orientación al cliente sobre disponibilidad de los productos en caso de que se le solicite.
11. Facturar los “standing orders” de los clientes asignados.
12. Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de Bionuclear y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.
13. Cumplir de manera cabal y consiste con las políticas y procedimientos del departamento y de la empresa según publicados en el presente o sean promulgados en el futuro, incluyendo, pero sin limitarse al Manual del empleado.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCIDENTALES DEL PUESTO
1. Preparar y rendir informes según le sea requerido.
2. Asistir a reuniones, adiestramientos y eventos corporativos, según le sea requerido.
3. Recibir y referir al departamento de Proyectos, Cumplimiento y Calidad las llamadas de clientes relacionadas con reclamaciones, devoluciones, productos no recibidos, productos mal facturados, entre otros.
4. Otras tareas, según sean necesarias.

PREPARACIÓN ACADÉMICA
Grado Asociado en Administración de empresas, Ciencias de la Salud o campo relacionado.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Experiencia mínima de un año realizando funciones de servicio al cliente y/o Telemercadeo.

COMPETENCIAS DEL TRABAJO
CONOCIMIENTOS, DESTREZAS, HABILIDADES Y APTITUDES NECESARIAS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO

• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en español
• Entendimiento y vocabulario básico en inglés
• Habilidad para relacionarse con personas de todos los niveles jerárquicos
• Habilidad para identificar las necesidades de los clientes
• Excelentes destrezas de servicio al cliente
• Habilidad para negociar y persuadir
• Habilidad para trabajar en equipo
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Habilidad para trabajar varias tareas simultáneamente y cumplir con fechas límites
• Atención al detalle y habilidad para detectar errores u omisiones
• Capacidad para cumplir tareas y metas logrando los resultados esperados con mínima supervisión
• Buen manejo de sus emociones
• Dominio de las aplicaciones de Windows (Word, Excel y Outlook)

CLÁUSULA DE SALVEDAD
La información aquí contenida resume la naturaleza general de las competencias y el grado de complejidad de las funciones establecidas para el personal que desempeña este puesto. Su contenido no debe interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, tareas y responsabilidades del puesto. Otras tareas podrían ser añadidas o las existentes podrían ser modificadas según lo estipule la compañía.

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos(as) Protegidos(as) y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza (incluyendo peinados protectores), color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano(a) protegido(a), estatus militar, discapacidad física o mental o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad

Publicado 8.20.2026 - Expira 12.31.2026